Chaque interaction client, bien gérée.
Dynamics 365 CRM associe Copilot et des agents autonomes aux ventes, au service et au marketing, pour que vos équipes vendent plus vite, résolvent les problèmes plus rapidement et ne perdent jamais le fil avec un client.
Proven Excellence
Le choix des décideurs tournés vers l'avenir
LeaderMagic Quadrant Gartner 2025 pour le centre d'engagement client CRM
315%ROI de Dynamics 365 Customer Service, retour sur investissement en moins de 6 mois (Forrester TEI)
353%ROI pour les PME utilisant Copilot sur trois ans (Forrester)
116%ROI pour les grandes entreprises utilisant Copilot sur trois ans (Forrester)
Our Approach
Le CRM, réinventé comme moteur de revenu.
Le CRM a dépassé la simple liste de contacts. C'est désormais la ligne de front de la rapidité de vos ventes, de la qualité de votre service et de la fidélité de vos clients. Copilot guide vendeurs et agents en temps réel, les agents autonomes gèrent la prospection routinière et la résolution des dossiers de bout en bout, et chaque interaction alimente une vue unique et connectée du client.
Un profil unique connecté sur les ventes, le service et le marketing
Copilot et agents autonomes intégrés dans chaque module
Mise en œuvre, migration et support géré par un seul partenaire
Adopté par des équipes dans le monde entier
Aljouf
WeatherBys
AGI
PRG
J.
Almirah
Ruba Digital
SAPG
SADR
Capabilities
Modules Microsoft Dynamics 365 CRM
Quatre applications connectées couvrant tout le cycle de vie client, du premier contact à la résolution du dossier.
Dynamics 365 SalesDonnez aux vendeurs le contexte et l'impulsion dont ils ont besoin à chaque étape de la transaction.Learn more
◆Scoring de prospects et d'opportunités piloté par l'IA pour prioriser les affaires les plus susceptibles de se conclure
◆Rédaction d'e-mails assistée par Copilot, préparation de réunions et résumés de transactions
◆Intelligence conversationnelle avec transcription d'appels et analyse de sentiment
◆Visibilité du pipeline en temps réel et prévisions prédictives
Dynamics 365 Customer ServiceRésolvez les problèmes plus vite avec un support qui fonctionne sur chaque canal utilisé par vos clients.Learn more
◆Gestion de dossiers omnicanale sur chat, e-mail, voix et réseaux sociaux
◆Résumé des dossiers et suggestions de meilleure action assistés par Copilot
◆Portails en libre-service et recherche dans la base de connaissances pilotée par l'IA
◆Routage automatisé des files d'attente et suivi des SLA
Dynamics 365 Customer Insights - JourneysOrchestrez des parcours personnalisés sur chaque point de contact, anciennement Dynamics 365 Marketing.Learn more
◆Parcours clients automatisés qui guident et nourrissent les prospects sur les canaux
◆Déclencheurs en temps réel pilotés par des données transactionnelles, comportementales et démographiques
◆Personnalisation basée sur des profils unifiés issus de Customer Insights - Data
◆Orchestration des parcours sur e-mail, SMS, notifications push et canaux personnalisés
Dynamics 365 Customer Insights - DataLa plateforme de données client sous-jacente, où des enregistrements épars deviennent un seul profil.Learn more
◆Profils clients unifiés construits à partir de chaque système source
◆Résolution d'identité entre des enregistrements qui ne correspondaient jamais auparavant
◆Segments et mesures que les autres applications Dynamics 365 peuvent exploiter
◆Profils affichés directement dans Journeys, Sales et Service
Dynamics 365 Field ServiceGardez les techniciens dans les temps et les équipements en fonctionnement avant que les problèmes ne commencent.Learn more
◆Planification et répartition pilotées par l'IA pour le bon technicien, à chaque fois
◆Maintenance prédictive connectée à l'IoT et surveillance des actifs à distance
◆Application mobile pour les techniciens avec accès hors ligne et détails des ordres de travail
◆Création automatisée des ordres de travail et mises à jour de statut
Dynamics 365 Contact CenterUn centre de contact Copilot-first qui fonctionne par-dessus le CRM que vous avez déjà.Learn more
◆Voix, chat en direct, SMS, Microsoft Teams et réseaux sociaux dans une seule file
◆Routage unifié entre canaux vocaux et numériques
◆Résumés de conversation Copilot, réponses rédigées et connaissances mises en avant
◆RVI et agents de service autonomes pour la déviation en libre-service
◆Transcription, traduction et analyse de sentiment en direct
Dynamics 365 Project OperationsConnecte les ventes, les ressources, la livraison et la finance sur un seul dossier de projet.Learn more
◆Devis de projet et gestion des transactions jusqu'au contrat signé
◆Planification et estimation sur un plan de travail réel
◆Correspondance des ressources selon les compétences, certifications et expérience projet
◆Saisie du temps et des dépenses avec gouvernance d'approbation
◆Comptabilité de projet : coûts, budget, facturation et reconnaissance des revenus
Pourquoi Dynamics 365 CRM
Pourquoi choisir Dynamics 365 CRM : fonctionnalités clés et avantages métier
01Une seule vue, chaque point de contactLes données de ventes, de service et de marketing vivent au même endroit, pour que chaque conversation reprenne avec un contexte complet plutôt que de repartir de zéro.
02Meilleur service, fidélisation renforcéeDes résolutions plus rapides et un support plus intelligent renforcent la fidélité. Dynamics 365 Customer Service offre un ROI de 315 % avec un retour sur investissement en moins de six mois.
03Une IA agentique qui fait avancer le travailCopilot n'assiste pas seulement, il agit. Les agents autonomes qualifient les prospects, rédigent les relances et résolvent les dossiers courants seuls, libérant votre équipe pour les conversations qui nécessitent une touche humaine.
04Conçu pour grandir avec vousDu marché intermédiaire à l'entreprise, Dynamics 365 CRM grandit avec votre activité, ajoutant canaux, utilisateurs et capacités à mesure que vous vous développez.
Ce que nous livrons
Votre partenaire Microsoft Dynamics 365 CRM à chaque étape de croissance
01Mise en œuvreFort de plus de 50 déploiements réussis, Devsinc fournit des services de mise en œuvre Dynamics 365 CRM sur mesure, conçus pour raccourcir les cycles de vente et élever la qualité de service dès le premier jour.
02Montée de versionNos architectes solutions certifiés évaluent votre configuration CRM actuelle et tracent des stratégies de migration et de mise à niveau Dynamics 365 tournées vers l'avenir pour une transition fluide et sécurisée vers le cloud.
03Services gérés et supportDes services gérés Dynamics 365 proactifs et réactifs, du dépannage à l'optimisation des performances, pour garder votre CRM réactif, sécurisé et efficace.
04IA agentique et activation CopilotNous configurons et gouvernons les agents autonomes au sein de Dynamics 365 CRM, incluant la qualification des prospects, la résolution des dossiers de service et la prospection client, pour que l'intelligence de Copilot atteigne vos flux de travail réels de ventes et de service, pas un modèle générique.
05Intégrations et personnalisationNous étendons Dynamics 365 CRM pour l'adapter à votre activité avec des flux de travail personnalisés, des connexions tierces et des intégrations via Power Platform et des API.
Pourquoi choisir Devsinc comme partenaire de confiance pour la mise en œuvre de votre CRM ?
0Consultants MS Dynamics certifiés
0Total des projets réussis livrés
0Bureaux mondiaux
FlexibleModèles de déploiement (proche, sur site et offshore)
0Secteurs desservis
L'écosystème Dynamics 365 CRM
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Power PlatformPower BIPower AutomateAzure Integration ServicesMicrosoft TeamsOutlookLinkedIn Sales NavigatorDataversePower PlatformPower BIPower AutomateAzure Integration ServicesMicrosoft TeamsOutlookLinkedIn Sales NavigatorDataverse
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FAQs
Let's talkFrequently Asked Questions
Vous n'êtes pas sûr de la correspondance avec vos équipes de vente et de service ? Discutons-en directement.Avons-nous besoin de Dynamics 365 Sales, Customer Service, ou des deux ?
Sales et Customer Service sont licenciés et tarifés séparément, et la plupart des organisations utilisent les deux une fois que le volume de support dépasse une petite équipe. Nous dimensionnons cela par rapport à vos étapes de pipeline et à votre mix de canaux de support pendant la découverte, plutôt que d'opter par défaut pour le plus grand bundle.
Jusqu'où va réellement Copilot dans Dynamics 365 CRM ?
Copilot et les agents autonomes sont cadrés pendant la découverte et ancrés dans vos propres données de compte et de dossier, avec des garde-fous et des règles d'escalade écrits avant toute mise en production. Il rédige, résume, et peut agir sur les dossiers et la prospection routiniers, mais la limite de ce qu'il est autorisé à faire seul est une décision que vous prenez, pas un défaut.
Dynamics 365 CRM peut-il s'intégrer aux outils marketing et de support que nous utilisons déjà ?
Oui. Nous le connectons aux systèmes d'automatisation marketing, de help desk et de téléphonie existants via Power Platform, Azure Integration Services, ou des API directes, selon votre volume de données et votre fréquence de mise à jour.
Commencer
Gérons chaque interaction client comme il se doit.
Chaque mise en œuvre commence par une conversation, pas un contrat. Dites-nous comment vos équipes de vente et de service travaillent aujourd'hui, et nos consultants certifiés vous montreront exactement comment Dynamics 365 CRM vous rapproche de vos clients.
✓Une évaluation lucide de votre configuration CRM actuelle
✓Une feuille de route et une estimation de coût construites autour de votre activité, pas un modèle
✓Des réponses directes sur le licenciement, les modules et la migration
✓Une démo en direct configurée pour votre secteur
Insights
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