Cada interacción con el cliente, gestionada correctamente.
Dynamics 365 CRM combina Copilot y agentes autónomos con ventas, servicio y marketing, para que tus equipos vendan más rápido, resuelvan problemas más rápido y nunca pierdan el hilo con un cliente.
Proven Excellence
La elección de los líderes con visión de futuro
LeaderCuadrante Mágico de Gartner 2025 para centro de compromiso con clientes de CRM
315%ROI de Dynamics 365 Customer Service, retorno en menos de 6 meses (Forrester TEI)
353%ROI para pymes que usan Copilot en tres años (Forrester)
116%ROI para empresas que usan Copilot en tres años (Forrester)
Our Approach
El CRM, reinventado como motor de ingresos.
El CRM ha superado la lista de contactos. Ahora es la primera línea de qué tan rápido vendes, qué tan bien atiendes y cuánto se quedan tus clientes. Copilot guía a vendedores y agentes en el momento, los agentes autónomos gestionan la prospección rutinaria y la resolución de casos de principio a fin, y cada interacción alimenta una vista única y conectada del cliente.
Un perfil único conectado en ventas, servicio y marketing
Copilot y agentes autónomos integrados en cada módulo
Implementación, migración y soporte gestionado por un solo socio
Con la confianza de equipos en todo el mundo
Aljouf
WeatherBys
AGI
PRG
J.
Almirah
Ruba Digital
SAPG
SADR
Capabilities
Módulos de Microsoft Dynamics 365 CRM
Cuatro aplicaciones conectadas que cubren todo el ciclo de vida del cliente, desde el primer contacto hasta el caso resuelto.
Dynamics 365 SalesDale a los vendedores el contexto y el impulso que necesitan en cada etapa del trato.Learn more
◆Puntuación de prospectos y oportunidades impulsada por IA para priorizar los tratos con más probabilidad de cerrarse
◆Redacción de correos asistida por Copilot, preparación de reuniones y resúmenes de tratos
◆Inteligencia conversacional con transcripción de llamadas y análisis de sentimiento
◆Visibilidad del pipeline en tiempo real y pronósticos predictivos
Dynamics 365 Customer ServiceResuelve problemas más rápido con soporte que funciona en cada canal que usan tus clientes.Learn more
◆Gestión de casos omnicanal a través de chat, correo, voz y redes sociales
◆Resumen de casos y sugerencias de la mejor acción siguiente asistidos por Copilot
◆Portales de autoservicio y búsqueda en base de conocimiento impulsada por IA
◆Enrutamiento automatizado de colas y monitoreo de SLA
Dynamics 365 Customer Insights - JourneysOrquesta recorridos personalizados en cada punto de contacto, antes Dynamics 365 Marketing.Learn more
◆Recorridos de cliente automatizados que guían y nutren prospectos a través de canales
◆Disparadores en tiempo real impulsados por datos transaccionales, de comportamiento y demográficos
◆Personalización construida sobre perfiles unificados de Customer Insights - Data
◆Orquestación de recorridos por correo, SMS, notificaciones push y canales personalizados
Dynamics 365 Customer Insights - DataLa plataforma de datos de clientes subyacente, donde registros dispersos se convierten en un solo perfil.Learn more
◆Perfiles de cliente unificados construidos desde cada sistema fuente
◆Resolución de identidad entre registros que nunca coincidieron antes
◆Segmentos y métricas que otras apps de Dynamics 365 pueden usar
◆Perfiles que aparecen directamente dentro de Journeys, Sales y Service
Dynamics 365 Field ServiceMantén a los técnicos en horario y al equipo funcionando antes de que empiecen los problemas.Learn more
◆Programación y despacho impulsados por IA para el técnico correcto, siempre
◆Mantenimiento predictivo conectado a IoT y monitoreo remoto de activos
◆App móvil para técnicos con acceso sin conexión y detalles de órdenes de trabajo
◆Creación automatizada de órdenes de trabajo y actualizaciones de estado
Dynamics 365 Contact CenterUn centro de contacto centrado en Copilot que funciona sobre el CRM que ya tienes.Learn more
◆Voz, chat en vivo, SMS, Microsoft Teams y redes sociales en una sola cola
◆Enrutamiento unificado entre canales de voz y digitales
◆Resúmenes de conversación de Copilot, respuestas redactadas y conocimiento destacado
◆IVR y agentes de servicio autónomos para desviar hacia el autoservicio
◆Transcripción, traducción y análisis de sentimiento en vivo
Dynamics 365 Project OperationsConecta ventas, recursos, entrega y finanzas en un solo registro de proyecto.Learn more
◆Cotización de proyectos y gestión de tratos hasta el contrato firmado
◆Programación y estimación contra un plan de trabajo real
◆Emparejamiento de recursos según habilidades, certificaciones y experiencia en proyectos
◆Captura de tiempo y gastos con gobernanza de aprobación
◆Contabilidad de proyectos: costeo, presupuesto, facturación y reconocimiento de ingresos
Por qué Dynamics 365 CRM
Por qué elegir Dynamics 365 CRM: características clave y beneficios de negocio
01Una vista, cada punto de contactoLos datos de ventas, servicio y marketing viven en un solo lugar, para que cada conversación retome con contexto completo en lugar de empezar de cero.
02Mejor servicio, retención más fuerteResoluciones más rápidas y soporte más inteligente impulsan la lealtad. Dynamics 365 Customer Service ofrece un ROI del 315% con retorno en menos de seis meses.
03IA agencial que hace el trabajoCopilot no solo asiste, actúa. Los agentes autónomos califican prospectos, redactan seguimientos y resuelven casos rutinarios por sí mismos, liberando a tu equipo para las conversaciones que necesitan un toque humano.
04Diseñado para crecer contigoDesde el mercado medio hasta la empresa, Dynamics 365 CRM crece con tu negocio, añadiendo canales, usuarios y capacidades a medida que te expandes.
Lo que entregamos
Tu socio de Microsoft Dynamics 365 CRM en cada etapa de crecimiento
01ImplementaciónRespaldado por más de 50 despliegues exitosos, Devsinc ofrece servicios de implementación de Dynamics 365 CRM personalizados, diseñados para acortar los ciclos de venta y elevar la calidad del servicio desde el primer día.
02ActualizaciónNuestros arquitectos de soluciones certificados evalúan tu configuración de CRM actual y trazan estrategias de migración y actualización de Dynamics 365 orientadas al futuro para una transición fluida y segura a la nube.
03Servicios gestionados y soporteServicios gestionados de Dynamics 365 proactivos y reactivos, desde resolución de problemas hasta ajuste de rendimiento, manteniendo tu CRM ágil, seguro y eficiente.
04IA agencial y habilitación de CopilotConfiguramos y gobernamos los agentes autónomos dentro de Dynamics 365 CRM, incluyendo la calificación de prospectos, la resolución de casos de servicio y la prospección de clientes, para que la inteligencia de Copilot llegue a tus flujos de trabajo reales de ventas y servicio, no a una plantilla genérica.
05Integraciones y personalizaciónExtendemos Dynamics 365 CRM para adaptarlo a tu negocio con flujos de trabajo personalizados, conexiones con terceros e integraciones a través de Power Platform y APIs.
¿Por qué elegir a Devsinc como tu socio de confianza para la implementación de CRM?
0Consultores certificados de MS Dynamics
0Total de proyectos exitosos entregados
0Oficinas globales
FlexibleModelos de despliegue (cercano, en sitio y offshore)
0Industrias atendidas
El ecosistema de Dynamics 365 CRM
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Power PlatformPower BIPower AutomateAzure Integration ServicesMicrosoft TeamsOutlookLinkedIn Sales NavigatorDataversePower PlatformPower BIPower AutomateAzure Integration ServicesMicrosoft TeamsOutlookLinkedIn Sales NavigatorDataverse
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FAQs
Let's talkFrequently Asked Questions
¿Aún no estás seguro de cómo esto se aplica a tus equipos de ventas y servicio? Hablémoslo directamente.¿Necesitamos Dynamics 365 Sales, Customer Service, o ambos?
Sales y Customer Service se licencian y cotizan por separado, y la mayoría de las organizaciones usan ambos una vez que el volumen de soporte supera a un equipo pequeño. Dimensionamos esto según tus etapas de pipeline y tu mezcla de canales de soporte durante el descubrimiento, en lugar de optar por defecto por el paquete más grande.
¿Hasta dónde llega realmente Copilot en Dynamics 365 CRM?
Copilot y los agentes autónomos se definen en el descubrimiento y se basan en los datos de tu propia cuenta y casos, con salvaguardas y reglas de escalamiento escritas antes de que algo entre en producción. Redacta, resume y puede actuar en casos y prospección rutinarios, pero el límite de lo que se le permite hacer por sí solo es una decisión tuya, no un valor predeterminado.
¿Puede Dynamics 365 CRM integrarse con las herramientas de marketing y soporte que ya usamos?
Sí. Lo conectamos con sistemas existentes de automatización de marketing, mesa de ayuda y telefonía usando Power Platform, Azure Integration Services, o APIs directas, según tu volumen de datos y frecuencia de actualización.
Empezar
Gestionemos cada interacción con el cliente correctamente.
Toda implementación comienza con una conversación, no un contrato. Cuéntanos cómo trabajan hoy tus equipos de ventas y servicio, y nuestros consultores certificados te mostrarán exactamente cómo Dynamics 365 CRM te acerca a tus clientes.
✓Una evaluación clara de tu configuración de CRM actual
✓Una hoja de ruta y estimación de costos construidas en torno a tu negocio, no una plantilla
✓Respuestas directas sobre licenciamiento, módulos y migración
✓Una demo en vivo configurada para tu industria
Insights
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