Volver a la visión general de SalesforceEXPERIENCE CLOUD
Un solo portal para cada cliente, socio y empleado
Experience Cloud crea comunidades de autoservicio con su propia identidad de marca que reducen la carga de soporte y profundizan la participación.
Mapa de capacidadesExperience Cloud
Experiencia de comunidad y portal
Habilitación de socios
Experiencia del empleado
Análisis de comunidad
Nuestro enfoque
Experience Cloud construido en torno a quienes atiende
Toda empresa en crecimiento acaba topándose con el mismo muro: la participación crece más rápido de lo que la plantilla puede seguir el ritmo. Experience Cloud resuelve esto al ofrecer a clientes, socios y empleados un espacio de autoservicio con su propia identidad de marca para encontrar respuestas y colaborar, y nuestras implementaciones se diseñan en torno al público del que más depende su ecosistema.
Configurado en torno a su comunidad específica, no a una plantilla genérica
Autoservicio y automatización del conocimiento impulsados por IA integrados desde el inicio, no añadidos después
Diseñado para escalar la participación sin escalar la plantilla de soporte
En cifras
Entregado por especialistas certificados en Experience Cloud, medido por resultados.
15+proyectos de Experience Cloud entregados
5+expertos certificados en Experience Cloud
4.8★calificación promedio en Salesforce AppExchange
Key Challenges
¿Su carga de soporte crece más rápido que su equipo?
Costos de soporte que escalan con el crecimientoMás usuarios, más tickets, el mismo equipoCada nuevo cliente o socio añade carga de soporte si no existe una opción de autoservicio.
Sin centro único para sociosLos socios persiguen información por correo electrónicoRegistro de operaciones, recursos y actualizaciones dispersos en bandejas de entrada.
Baja adopción del portalComunidades que en realidad nadie usaLos portales genéricos y sin identidad de marca se sienten como una idea de último momento, por lo que los usuarios los evitan.
Conocimiento desconectadoLas respuestas existen, pero nadie las encuentraEl conocimiento vive en silos en lugar de un centro de autoservicio con capacidad de búsqueda.
A fondo con las funcionalidades
Todo lo que Experience Cloud puede hacer, configurado para quienes atiende
Desde portales con su propia identidad de marca hasta la automatización del conocimiento, la habilitación de socios y el análisis de comunidades, cada capacidad se implementa en función de su comunidad y se mide por la adopción y la desviación de casos.
Experiencia de comunidad y portal
Portales de autoservicio con su propia identidad de marcaComunidades de clientes, socios y empleados con la apariencia y sensación de su producto, no de una plantilla genérica.
Integración de la base de conocimientosArtículos con capacidad de búsqueda que aparecen directamente dentro de la experiencia del portal.
Desviación de casosLos clientes resuelven los problemas por sí mismos antes de siquiera contactar al soporte.
Habilitación de socios
Gestión de relaciones con sociosRegistro de operaciones, distribución de prospectos y desempeño de socios en un solo lugar.
Centros de recursos para sociosCapacitación, materiales de marketing y actualizaciones de programas centralizados y con capacidad de búsqueda.
Experiencia del empleado
Centros de autoservicio para empleadosSolicitudes de RR. HH., TI e internas gestionadas mediante el mismo marco de portal.
Intercambio de conocimiento internoEspacios de colaboración entre equipos que reducen el volumen de correo interno.
Análisis de comunidad
Análisis de participaciónRastree qué contenido y funciones impulsan el uso real del portal.
Paneles de adopciónTendencias de uso visibles en tiempo real, para corregir a tiempo las áreas de bajo rendimiento.
Servicios relacionados
Dónde encaja esto en la práctica más amplia
Implementación de nube principalExperience Cloud configurado en torno a su comunidad y público específicosExplorar →Salud y optimización de la organizaciónAuditorías y limpieza para portales con baja adopción o arquitectura de información poco claraExplorar →Agentforce y Einstein AIAgentes de autoservicio y automatización del conocimiento basados en su contenidoExplorar →Integración y MuleSoftConexión de Experience Cloud con bases de conocimiento, mesas de ayuda y sistemas de sociosExplorar →
Equipado con las últimas herramientas de Experience Cloud
Experience CloudEinsteinData CloudCommunity/Portal Templates (LWR & Aura)Lightning Web ComponentsKnowledge Base / Lightning KnowledgeCase Deflection & Self-Service ToolsExperience CloudEinsteinData CloudCommunity/Portal Templates (LWR & Aura)Lightning Web ComponentsKnowledge Base / Lightning KnowledgeCase Deflection & Self-Service Tools
Partner Relationship Management (PRM)Employee Self-Service PortalsCMS (Salesforce CMS)Community Analytics / CRM AnalyticsSingle Sign-On (SSO) & IdentityChatter & Collaboration ToolsMuleSoft / API IntegrationsPartner Relationship Management (PRM)Employee Self-Service PortalsCMS (Salesforce CMS)Community Analytics / CRM AnalyticsSingle Sign-On (SSO) & IdentityChatter & Collaboration ToolsMuleSoft / API Integrations
Experience CloudEinsteinData CloudCommunity/Portal Templates (LWR & Aura)Lightning Web ComponentsKnowledge Base / Lightning KnowledgeCase Deflection & Self-Service ToolsPartner Relationship Management (PRM)Employee Self-Service PortalsCMS (Salesforce CMS)Community Analytics / CRM AnalyticsSingle Sign-On (SSO) & IdentityChatter & Collaboration ToolsMuleSoft / API Integrations
Opiniones de clientes
Lo que dicen nuestros clientes sobre trabajar con nosotros
“DevsinC es un gran equipo con el que trabajar, conocen muy bien su tecnología y ofrecen soluciones increíbles a problemas complejos.”
“Hemos tenido una experiencia maravillosa trabajando con todo el equipo de DevsinC. Hemos trabajado con varios partners de Salesforce a lo largo de los años, y hemos encontrado que DevsinC es extremadamente fácil de tratar. Son confiables, comunicativos, muy capacitados y hábiles, y tienen mucha integridad.”
Insights
Ver todas las publicacionesCasos de estudio, guías y perspectivas de nuestro trabajo en Experience Cloud
Caso de estudioPending[Implementación de Experience Cloud, sector por determinar]Marcador de posición, pendiente de datos reales del proyecto
Caso de estudioPending[Implementación de un portal de socios, sector por determinar]Marcador de posición, pendiente de datos reales del proyecto
Libro electrónicoEl modelo de madurez de SalesforceDescubra en cuál de las 5 etapas se encuentra realmente su organización de Experience Cloud y qué se necesita para avanzar a la siguiente etapa.Descargar →ArtículoLos CRM creados con "vibe coding" prometen reemplazar Salesforce de forma gratuita. Esto es lo que realmente cuestan al tercer año.Un fin de semana de desarrollo asistido por IA parece gratuito el primer mes. Esto es lo que cuesta al tercer año.Leer más →
FAQs
Let's talkFrequently Asked Questions
¿Aún no sabes cómo se aplica esto a tu organización? Un arquitecto certificado te responderá directamente.¿Cuál es la diferencia entre Experience Cloud y un sitio web normal?
Experience Cloud se conecta directamente a sus datos de Salesforce, de modo que un cliente o socio que inicia sesión ve su historial de casos real, el estado de su pedido o la información de su cuenta, no una página estática. Es un portal conectado, no un sitio de marketing.
¿Podemos crear portales separados para clientes y socios?
Sí. Experience Cloud admite múltiples comunidades distintas, cada una con su propia identidad de marca, permisos de acceso y contenido, todas ejecutándose sobre la misma plataforma subyacente.
Ya tenemos un portal. ¿Pueden mejorar la adopción sin reconstruirlo?
Sí. La mayoría de los proyectos comienzan con una auditoría de adopción, que identifica qué hace que los usuarios eviten el portal, para luego corregir problemas de navegación, contenido o acceso sin una reconstrucción completa.
Experience Cloud
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